Sunteți furnizor de servicii de telefonie?

Nu. Nu suntem furnizor de servicii de telefonie. Folosim o centrală telefonică avansată care ne permite să configurăm meniuri vocale (IVR) și rutare inteligentă a apelurilor, prin integrarea numărului de contact al clinicii în sistemul nostru.

Cum funcționează meniul vocal (IVR) pentru pacienți?

Pacientul sună și aude un mesaj vocal plăcut cu opțiuni: de exemplu, tasta 1 pentru programări, tasta 2 pentru recepție/obiecte uitate, tasta 3 pentru informații. În funcție de opțiune, apelul este direcționat către echipa potrivită.

Puteți configura rutarea după interval orar sau volum?

Da. Putem configura rutarea în funcție de ore, zile, volum sau scenarii (ex.: ore de vârf către echipa IPI Medical, în rest către recepția clinicii), în funcție de obiectivele clinicii.

Rutarea inteligentă poate fi combinată cu serviciile voastre de call center?

Da. Rutarea inteligentă poate direcționa apelurile către echipa noastră (inbound), către recepția clinicii sau către un alt punct de contact stabilit, pentru un flux eficient și clar.

Rutare inteligentă a apelurilor pentru clinici medicale (IVR)

Când apelurile cresc, apare haosul: recepția răspunde greu, pacienții revin de 2–3 ori, iar apelurile importante se pierd. Cu o centrală telefonică avansată putem integra numărul clinicii și configura un meniu vocal (IVR) care direcționează apelurile către locul potrivit.

Nu suntem furnizor de telefonie. Nu vindem servicii de telefonie. Folosim infrastructura noastră de centrală pentru rutare, IVR și fluxuri de apel.

🧠 Ce rezolvă rutarea inteligentă

Pacientul ajunge mai repede la cine trebuie
Mai puține întreruperi pentru recepție
Mai puține apeluri pierdute în orele de vârf
Posibilitatea de a separa programările de solicitările administrative
Experiență mai profesionistă cu voce, meniu, ton

✅ De ce merită

Nu este atât de scump pe cât crezi
Poți promova clinica în timp ce pacientul așteaptă
Poți pune pe fundal o melodie personalizată
Pacientul aude instrucțiuni clare
Recepția nu mai repetă informațiile la infinit
Poți afla cine te sună și în afara programului
Dacă ai telefonul închis, tot afli cine te-a sunat

Rutare IVR Reguli orare Echipe diferite

Rutare inteligentă apeluri pentru clinici - IVR și direcționare apeluri

🎧 Exemplu de meniu vocal (IVR)

Pacientul sună la clinică și aude:

„Bună ziua! Ați sunat la Clinica X.”

”Pentru programări, apăsați 1. Pentru întrebări administrative, apăsați 2. Dacă ați uitat un obiect în clinică, apăsați 3. Pentru adresă și program, apăsați 4.”

În spate, fiecare opțiune poate direcționa apelul către recepție, către o echipă dedicată, ori către un flux stabilit împreună.

⚙️ Ce putem configura

1) Rutare pe opțiuni (meniuri)

Pacientul alege din meniu (tasta 1 / tasta 2 / …), iar apelul merge către echipa potrivită. Ideal pentru separarea programărilor de solicitări administrative.

2) Rutare după oră/zi

Putem direcționa diferit în orele de vârf vs. orele liniștite, în weekend sau în intervale extinse, astfel încât apelurile să fie mereu gestionate.

3) Rutare smart după scenariu

Dacă recepția e ocupată, putem devia către altă echipă. Dacă un motiv e repetitiv, putem oferi un mesaj informativ. Totul se decide împreună.

Vrei un flux de apeluri clar, cu IVR și rutare inteligentă?

Spune-ne pe scurt ce tipuri de apeluri primești (programări, întrebări, recepție etc.) și cum vrei să fie direcționate. Echipa noastră îți propune un setup simplu și profesionist.

Sună acum WhatsApp

🔎 Rutarea inteligentă se combină excelent cu call center inbound (preluare apeluri) și call center outbound (confirmări/reamintiri).
🧩 Dacă ai nevoie de un flux complet personalizat, îl putem implementa prin dezvoltare în IPI Medical.