Suport tehnic

Angajamentul nostru față de clienți

Echipa tehnică IPI Medical este dedicată asigurării unui suport rapid, eficient și profesionist. Prioritatea noastră este de a oferi clienților noștri siguranța utilizării unei platforme stabile și securizate. Ne angajăm să rezolvăm prompt situațiile tehnice și să oferim asistență continuă pentru a maximiza beneficiile utilizării platformei noastre.

Modalități de acordare a suportului tehnic

Suportul tehnic oferit de echipa IPI Medical este disponibil prin mai multe canale, pentru confortul și eficiența colaborării:

• E-mail – Clienții pot transmite solicitări de asistență la adresa dedicată, disponibilă pentru toate tipurile de abonamente.
• Ticketing – Se pot înregistra solicitări de asistență prin sistemul intern de ticketing, recomandat în cazurile ce nu necesită un răspuns rapid.
• Telefonic (standard) – Suport rapid prin apel telefonic, în intervalul orar standard de funcționare, ideal pentru situațiile urgente sau întrebări care necesită interacțiune imediată.
• Telefonic (Premium) – Suport dedicat VIP rapid prin apel telefonic, printr-o linie de telefon dedicată exclusiv clinicii dvs., ceea ce asigură preluarea apelului într-un mod rapid, având prioritate maximă în call center.
• Live chat (Premium) – Suport tehnic în timp real prin chat online, acesta fiind un canal premium disponibil doar prin activarea unui addon dedicat.

Disponibilitate și timp de răspuns

Platforma IPI Medical beneficiază de un uptime de 99% în intervalul de funcționare 07:00 - 23:00, de luni până duminică. Mentenanța planificată este efectuată exclusiv între orele 23:00 și 07:00, fiind comunicată clienților cu cel puțin 24 de ore în avans, pentru mentenanța care ar putea dura mai mult de 2 ore/intervenție. Echipa noastră de suport tehnic se angajează să ofere un răspuns inițial la orice solicitare transmisă prin e-mail sau sistemul de tichete (ticketing) în maxim 3 ore lucrătoare.

Mentenanță și actualizări

Furnizăm actualizări constante ale platformei, care includ îmbunătățiri de securitate, noi funcționalități și remedieri rapide ale eventualelor probleme identificate. Clienții sunt informați anticipat despre toate actualizările majore și eventualele efecte asupra utilizării platformei. Verificarea versiunii curente a IPI Medical se va putea realiza direct din platformă, oferindu-vă astfel o idee de ansamblu asupra progresului tehnologic.

Securitatea și protecția datelor

IPI Medical adoptă cele mai stricte standarde de securitate pentru a proteja integritatea și confidențialitatea datelor utilizatorilor și a pacienților. Platforma utilizează criptare avansată, autentificare multifactorială și acces securizat la date.

Copii de rezervă și restaurare

Realizăm copii de siguranță zilnice ale datelor stocate pe platformă, garantând posibilitatea restaurării acestora într-un interval optim de timp, în caz de incidente care pot afecta disponibilitatea sau integritatea informațiilor sau a accesului general la platformă.

Responsabilitățile utilizatorilor

Utilizatorii platformei sunt responsabili de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de instruirea adecvată a personalului în utilizarea corectă și sigură a platformei. Orice situație tehnică sau incident de securitate trebuie raportat imediat echipei noastre tehnice.

Addon-uri și servicii suplimentare

Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, oferim posibilitatea activării addon-urilor, inclusiv suportul premium prin live chat, monitorizare extinsă și personalizare avansată a funcționalităților platformei.